在线健康社区健康知识共享与用户感知价值:基于社会认知理论的研究

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随着互联网技术的快速发展,在线健康社区(OHCs)越来越受欢迎。作为健康信息交换、社会交往和在线协作的平台,在线健康社区极大地改变了用户获取健康信息、改善自我健康管理的方式。这吸引了众多学者研究在线健康社区,但是现有研究存在三个研究局限。其一,健康知识搜寻和健康知识贡献是健康知识共享的两个基本构成,二者密不可分,而以往文献较为集中关注健康知识共享的某一方面,忽略了探究两种行为作用机制的相似性和差异性。其二,现有在线健康社区文献聚焦于健康知识共享的驱动机制,近年来少量文献开始关注健康知识共享的影响结果,但是尚未厘清健康知识共享对用户感知价值的影响。其三,社会资本作为在线健康社区重要的环境因素,对个体的健康结果具有重要作用。现有文献聚焦于分析社会资本对健康结果的直接或间接作用,尚未深入探索社会资本的调节作用。研究用户的感知价值能够可以帮助我们更好地理解用户的持续使用行为和促进在线健康社区可持续发展,为管理实践提供启示。
  基于社会认知理论,本研究构建了健康知识共享(包括健康知识寻求和健康知识贡献两种行为)影响用户感知价值的理论模型,同时也探究了结构性社会资本的调节作用。本研究从在线健康社区收集了352份有效问卷,并使用结构方程模型进行分析。实证结果表明,(1)在线健康社区中,健康知识共享的两种行为对用户感知价值的作用机制具有相似性和差异性。一方面,健康知识搜寻和健康知识贡献都能正向影响用户感知价值;另一方面,健康知识搜寻对用户感知价值的影响更强。(2)结构性社会资本能显著调节健康知识共享与用户感知价值之间关系。具体而言,结构性社会资本增强了健康知识贡献与用户感知价值之间的关系,但削弱了健康知识搜寻与用户感知价值之间的关系。
  本研究的理论贡献主要体现在两个方面,其一是扩展了知识共享行为的影响结果研究,丰富了在线健康社区情境下感知价值的理论研究。本研究将健康知识共享分为健康知识寻求行为和健康知识贡献行为,分析这两种行为对用户感知价值的影响,探索了健康知识寻求行为和健康知识贡献行为的作用机制的相似性和差异性。其二是丰富了在线健康社区情境下社会资本的理论研究。本研究不仅探究了结构性社会资本对用户感知价值的直接作用,还分析了结构性社会资本对健康知识共享与用户感知价值之间关系的调节作用,这些增加了对在线健康社区情境下社会资本的理论理解。此外,本研究还为在线健康社区管理者提供了有价值的启示。
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