随着文化旅游时代的到来,全国各地以文化为主线,深入挖掘特色旅游资源,打造集产业、商业、旅游、地产等多方面功能的持久旅游产品,文旅小镇见证了时代的变迁,俨然成为当前旅游业发展的新趋势。然而,在文旅小镇快速发展的同时,也存在不少问题,例如:小镇之间同质化现象严重、旅游产品未彰显当地文化特色;不少管理人员职业素养不高、拉低了小镇的服务质量;旅游产品开发过于简单、无法满足游客深度需求;小镇在运营过程中一味追求经济效益而忽略了对当地文物的保护等等。因此,有必要梳理当前文旅小镇的发展状况及运营模式,并从游客视角对其进行满意度分析,以便给出科学的评价,为未来的规划方向提供参考。本文以浙江文旅小镇为研究对象,结合浙江文旅小镇的发展、运营特点,从开发模式及运营模式两个方向总结出5个类型的文旅小镇,分别为:遗产保护式小镇、文化主题公园式小镇、文化旅游展览式小镇、区位主导型小镇、资源主导型小镇,并以杭州南宋皇城小镇为案例,运用统计分析软件SPSS19.0的探索性因子分析、验证性因子分析探索和验证影响游客满意度各维度因素及结构特征,再用IPA分析等统计方法探索杭州南宋皇城小镇游客满意度的组织形象、感知质量、感知成本三者的关系,并从“组织形象、感知价值、感知质量、游客抱怨和忠诚度”这五个潜变量出发,构建文旅小镇游客满意度测评结构模型及指标体系。通过对杭州南宋皇城小镇基于游客满意度的评价分析,总结出小镇应从五个方面出发提出发展规划方向及策略引导:(1)挖掘文化特色,打造差异化小镇;(2)完善管理机制,壮大人才队伍建设;(3)丰富旅游产品开发模式,构建小镇文化产业链;(4)保护文脉传承,复兴历史文化;(5)完善基础配套服务,开启“互联网+旅游”模式。