未来的时代是品牌的时代,在服务经济社会,服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。烟草行业实行的是“统一领导、垂直管理、专卖专营”的国家烟草专卖制度,在行业改革和发展的新形势下,卷烟商业企业烟草公司面临着前所未有的机遇和挑战,建设服务品牌是全面提升卷烟销售网络的需要,也是烟草公司文化建设实施落地的需要,更是烟草公司彰显个性、突出主体形象的必由之路。论文首先介绍了烟草行业的特征、现状,并从市场竞争、企业战略、烟草行业企业文化建设等方面阐述了烟草公司建设服务品牌的重要性和必要性。通过对服务品牌基础理论的研究,结合烟草公司的行业特殊性和工作实际,提出了烟草公司确立服务理念、进行品牌定位,打造服务团队、激发工作热情,改善服务质量、提高服务水平,整合传播手段、加强宣传沟通等服务品牌建设的基本思路;从定位模式、定位方式、命名方法等方面提出了烟草公司服务品牌的定位方法;并对烟草公司服务品牌的传播方法、管理方法和服务品牌推进实施等方面进行了重点阐述。提出了烟草公司服务品牌建设的评价方法:访谈法、神秘顾客调查法、问卷调查法,并结合“SERVQUAL模型”阐述了评价的具体工作流程,具有较强的操作性,为烟草公司服务品牌的建设和评价提供参考和帮助。最后,以九江烟草为例,对九江烟草服务品牌建设和评价问题进行了详细阐述。