中国电信作为传统的固网运营商面临严峻的经营环境，移动通信技术对固网技术的替代、互联网对语音通信的冲击以及新进入运营商的直接竞争造成了固网业务很大程度的负增长，用户规模不断缩小，资费标准不断下降。通过细分客户市场，充分了解客户的通信需求，为客户提供专业化的通信解决方案，已经成为中国电信由固网运营商向综合信息服务提供商转型、构建差异化的竞争优势的必由之路。 本文首先阐述研究背景与研究意义；其次分析营销战略理论、市场营销策略和电信服务理论；再次从南京电信外部市场环境和内部市场环境两方面分析市场营销问题的成因；接下来从市场细分入手，分别从产品、服务和渠道三方面对南京电信差异化的营销模式进行分析，找出构建差异化竞争优势的方法；最后通过对南京电信的市场营销实践进行分析，以探索所总结的差异化营销策略的可行性； 本论文的研究将对电信企业，特别是市县级电信企业应对用户流失、提高企业利润、构建差异化竞争优势有重要的借鉴意义。