随着世界各国进出口贸易的发展,全球化的程度越来越高,人们的认知需求也越来越高,对健康和环保重视程度也不断加强,进而对生活质量,生产生活安全等与人们日常生活息息相关的方面更加关注。也正是因为社会的认知需求,拥有独立性、公正性的第三方检测行业因此诞生。中国加入WTO后检测行业得到了迅速的发展,众多的民营检测机构一拥而上,检测机构亦迅速增多,竞争越来越大,如何在激烈的市场竞争中不断发展,保持并提高市场份额,客户关系管理显得尤为重要。TX公司化学品部门由于起步较早,发展较快,迅速在国内检测市场占有一席之地。与此同时本土民营检测机构在政府的支持下迅速发展,但是随着国内环保力度的加强及人工成本的增加及竞争压力的增大TX公司出现客户流失,业绩下滑的现象。本文先通过对TX公司客户关系管理现状进行概述,在现有公司状况的基础上进行客户关系管理状况的调研,分别是从满意度问卷设计、客户影响因素的鱼骨图分析、客户信息管理系统的分析三个方面,在结合客户关系管理、企业生命周期、客户忠诚度等理论对TX公司出现的问题:TX客户关系管理流程时间分配不合理、客户细分单一、大客户关系管理制度欠缺方面进行原因分析,提出具体的优化方案:建立客户资源库匹配战略性客户、基于客户价值及生命周期对客户进行细分、优化送检流程,大客户管理制度的优化,培养客户忠诚度,同时为了优化策略的有效实施,提出了4点保障措施,分别从人力、物力、财力这三个方面。最后提出了研究的结论和展望,希望这些优化措施能解决实际第三方检测中的问题,同时希望对相关行业也有一定的借鉴意义。