当今时代是飞速发展的信息时代,在各行各业中都离不开客户关系管理。伴随着互联网和电子商务进入中国,企业对于客户关系管理的需要逐步提升,客户关系管理系统(CRM)应运而生。以客户为中心的现代企业,以客户价值来判定市场的需求,对于正在转变战略从“产品中心”向“客户中心”过渡的企业无疑是一拍即合。客户关系管理系统的主要是通过对最终客户信息的深入分析,来提高最终客户满意程度,从而提升企业的竞争力。“服务转营销”为行业开创了新的赢利点,真正使呼叫中心摆脱了传统的“成本中心”的定义,将成本转化为机会。难能可贵的是“服务转营销”还同步实现了企业价值的提升和社会责任的履行。它主要包含以下几个主要方面:客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)。随着社会进入新经济时代,世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、商业竞争国际化、企业生存数字化、竞争对手扩大化等方向发展,企业的经营进一步打破了地域的限制,如何在全球贸易体系中占有一席之地,如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景,如何开发和保持相对稳定的客户资源,如何控制降低运营成本并利用已有资源精准营销,已成为影响企业生存和发展的关键问题。在这样的背景下,新型营销理念层出不穷,例如一对一营销、直接营销、交叉营销、粉丝营销等,以及基于网络技术的数据库营销、网络营销、电子商务和技术驱动的营销等等。通过对CRM系统的国内外调研与检索,所谓的客户关系管理就是:为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,提升企业效益,提高最终客户的收益率。乐视集团稳定运营多年,经过积累乐视集团拥有一定规模的客户数据库。主要来源有电话呼入咨询的客户、购买乐视产品的客户、合作伙伴的客户信息等。建CRM系统平台进行支持,遵循波士顿分析和RFM魔方为分级原理,筛选出有价值的客户进行深度经营对客户进行准确划分,并根据不同类型的客户进行有针对性的营销。企业需要更快更准确的对价值客户做出精准营销,以迎合不同客户对于产品和服务的需求。从而使乐视集团全线产品得以让客户认知,并得到最佳的收益和回报。在激烈的行业竞争中占有一席之地,在行业内保持领先的地位。