随着世界经济的全球化、市场的国际化,国内商业银行加快了经营模式转型与业务创新,逐渐从传统银行业务延伸到新兴的个人理财业务,巩固和争抢客户,并寻求新的利润增比点。个人理财业务的开展,丰富了银行的金融产品、提升了银行的经济效益,然而近年来在金融市场全面开放和利率市场化的经营环境下,各经济实体不断涌入国内中小城市,银行业竞争日益激烈,“互联网+”理念的引导下互联网金融也异军突起,极大的冲击了国有商业银行市场份额和市场地位,部分商业银行出现严重的客户流失现象,如何降低客户流失率,最大程度的减少客户流失成为其亟待解决的问题。本文基于课题背景、国内外相关研究成果,以Z银行G支行作为研究对象,通过问卷调查法与访谈法等实证分析方法,根据前述理论设计个人理财业务顾客流失内外调查问卷,从银行内部和外部分别展开调查研究,分析G支行个人理财业务客户流失的基本状况、特点及趋势,找出其客户流失的原因,并针对如何维护现有客户及挽回流失客户提出意见与建议,以期为Z银行G支行维护个人理财业务客户提供参考。