数字化金融背景下商业银行聚合支付业绩评价体系构建

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近年来,第三方支付发展迅猛,我国支付市场发生了日新月异的变化。受用户支付习惯的变化,商业银行传统金融业务受到挤压,线下银行网点的服务优势逐渐被线上手机银行替代,现金与银行卡的结算优势逐渐被线上二维码结算替代。在此背景下,商业银行加快数字化转型进程,一方面加强线下数字化网点布局,另一方面构建以“场景获客”、“体验最佳”为目标的线上服务渠道,推动线下业务向线上迁移。为打造线上支付场景,商业银行积极整合第三方支付清算渠道,打造“一码聚合”的支付方式,推出便捷、高效的“聚合支付”,希望在做大用户规模的基础上,构建属于自己的支付平台,最终实现第三方支付领域的深入、客户的精准触达、服务的全程跟踪、产品的批量营销,逐步产生场景裂变效应。通过调查发现,目前商业银行聚合支付业务处于市场推广阶段,需要支付高额的清算费用及营销费用,税前利润普遍呈现亏本或微利,管理层对税前利润的过度关注,不利于其做出正确决策。而现行的关键业绩指标评价方法,虽带来了聚合支付商户规模的快速增长,但问题更加凸显,业务质量下滑,支付场景建设未达预期,使得业绩评价结果偏离了发展目标。即便如此,聚合支付对于商业银行仍然具有较高的战略意义。本文以商业银行数字化转型为背景,从现行的评价体系出发,选取中国银行S分行“中银来聚财”聚合支付进行大数据分析,总结了现行评价体系存在的问题,提出改进思路,得到聚合支付业绩评价的关键指标。进而参考平衡计分卡相关理论知识,通过层次分析法确定各指标权重,构建了一套聚合支付业绩评价体系。最终,使用“中银来聚财”数据进行评价体系应用测试,据以判断体系的可行性和适用性,对商业银行运用聚合支付大数据分析辅助开展聚合支付评价具有指导意义。
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