本文阐述了工业设计的基本概念及其“以人为本”的设计理念；论述了客户需求的基本概念；总结了当前市场条件下消费者需求的变化；分析了客户需求调研在工业设计中的重要性。 总结与阐述了工业设计典型设计程序与方法、需求理论、消费者满意度理论，分析了用户需求、工业设计、产品功能之间的关系，以及人机交互中人的感知和认知过程，提出了用户需求因素结构模型。 阐述了需求信息资料的来源，提出了面向工业设计的需求信息获取与管理方法的流程。论述了网络问卷调查的的原则和方法，分析并提出了需求调查问卷中不同题型的统计分析方法。阐述了用户需求因素结构模型对概念设计全面考虑用户需求的引导作用。归纳总结了设计评价的标准，提出了基于用户需求因素结构模型的逆向思考设计评价方法，研究了Cult3D技术、动态服务器网页技术、网络数据库技术，实现了产品方案的客户网络化评价。 提出了客户语义测试方法，阐述了该方法的背景，构建了该方法的数学模型，实现了把客户外观风格需求转换为设计者能识别的工业设计特征的方法。设计开发了调查表设计计算机辅助工具，构建了工业设计客户需求数据库。阐述了利用社会科学统计软件包统计分析客户需求调查数据的方法，开发了需求信息管理计算机辅助工具。 论述了电子书产品设计案例，应用验证了面向工业设计的客户需求信息获取与管理方法。