近年来，随着手机在中国的普及，需要服务的人数及服务种类也随之增多，市场上迫切需要一种自助服务系统来满足客户的需求，同时在研究领域也为自助服务系统的设计提出许多新的研究课题。 本文是以笔者参加的2003年度国家科技攻关项目“智能自助服务平台”开发项目为基础完成的。本文的工作主要是实现了对自助服务终端的计算机集中管理和远程监控；解决了金融货币和商品信息的统计、传输、上报等问题；实现货币信息自动、准确、安全、快速的结算，提高管理部门的实时监控的能力，满足现代化信息管理的需要；同时对自助服务设备的分布式组网的手段和方式进行详细研究，明确提出构建这类平台的方法和技术方案。 本文介绍了基于B／S模式，结合Internet技术的“自助服务系统”的总体规划、网络结构模型选择设计、功能模块划分以及实现方法。文章对系统的设计背景、关键技术、系统的设计与实现、数据库的设计与实现、通信模式和安全方面的考虑以及系统优化等给出详细论述，着重讲述了系统中通信组件的开发方法。 目前，该系统已被中国联通湖南分公司实际应用，取得了良好的效果。同时为研发更广泛范畴的应用提供了基础。