电子工单管理系统属于MIS系统的范畴，利用数据库结合软件技术实现项目开发。电子工单就是业务生产流程的计算机化或自动化。许多公司采用纸张表单，手工传递的方式，一级一级审批签字，工作效率非常低下，对于统计报表功能则不能实现。而采用电子工单，使用者只需在电脑上填写有关表单，计算机系统会按照定义好的流程自动往下跑，下一级生产人员将会收到相关资料，并可以根据需要修改、跟踪、管理、查询、统计、打印等，大大提高了效率，实现了知识管理，提升了公司的核心竞争力。本文分析了纸质工单使用现状，梳理了各种相关业务流程，设计了电子工单系统具体实现了工作任务跨部门的联动处理，大大提高了工单流转速度，从系统级严格规范了工单处理规范，使业务规范化、可配置化。此外，本文还设计实现了电子工单系统与短信网关的接口。本文设计的电子工单系统已经投入使用，基本实现了工单的无纸化处理。