随着居民收入水平的提高、金融市场的逐步完善,人们的理财意识不断增强,理财需求日益增加。从国内、外理财业发展的实践来看,银行凭借其强大的资源、服务及技术优势,成为推动理财业发展的主体。理财行为不同于一般的消费行为,是一种投资、规划行为,满足的是人们的特殊需求。随着人们生活水平的提高以及收入差距的拉大,人们个性化的理财需求越来越大。中国工商银行吉林省分行营业部(即长春市分行,以下简称长春工行)存在个性化不足的问题,例如:产品同质化、对客户性格、习惯、偏好等个性化因素考虑较少。本文试从这个角度出发,以该行的个人理财服务为对象进行分析,结合“4C”营销理论及最新研究成果,制定个性化的个人理财服务方案,探求建立有效的个性化服务模式,为客户提供高质量、高水准的个性化理财服务的同时,促进该行个人理财业务收益的最大化。