企业形象代表着企业文明的总体状况，其具体表现为企业在社会公众心目中的评价与印象。如果用人来比喻就是指一个人内在气质和外貌的综合体现。随着市场经济的不断发展，一个企业想在激烈的市场竞争中生存和发展，必须在社会公众心中塑造良好的企业形象，在市场经济发展史上，企业和社会公众的关系也从来没有像今天这样联系的如此紧密，因此，良好的企业形象在企业今后经营发展中就显得尤为重要。本文将以哈尔滨烟草公司为研究对象，将社会与大众消费者对烟草公司公共形象的一些看法进行总结、分析和研究，找出其公共形象管理存在的问题，客观分析哈尔滨烟草公司负面公共形象形成的原因，就如何提升哈尔滨烟草公司公共形象管理水平提供可靠的科学依据，使哈尔滨烟草公司公共形象管理得到根本性改善。采用多种调查方式对哈尔滨烟草公司公共形象现状进行的调查研究，其目的是通过社会公众对烟草企业现状认知度及满意度的详细解析，作出正确判断，找出哈尔滨烟草公司公共形象管理工作中存在的问题。通过深层次的分析和研究影响企业公共形象的负面原因主要有：一是社会公众对烟草企业认识上的原因；二是公司管理层的指导思想缺乏对企业文化的督促和推广，明显执行力不足，没有切实加强对下属部门企业文化的指导；三是企业公共政策方面的原因，烟草专卖法的法律、法规落实不到位。综上所述，本文通过多层面，多角度的调查研究，找出了哈尔滨烟草公司负面公共形象形成的原因。关于哈尔滨烟草公司对负面公共形象的改善，公司要积极承担更多的社会责任，要制定烟草企业承担社会责任的长期规划，要把承担社会责任引入企业的价值理念里，牢固树立“国家利益至上，消费者利益至上”的信条。哈尔滨烟草公司要多渠道加强对公众的友好关系，组织多层次，范围广的社会活动，关注大众舆论热点，组织与其相关的活动，来引起社会公众共鸣，以此树立烟草公司良好的社会公众形象；要加强与各类公共媒体的联系，多积极开展正面的形象宣传；要建立公共形象危机管理机构，加强危机管理，建立危机处理长效机制，企业危机管理要为消费者考虑，真正关心和维护消费者权益，重新塑造消费者信心，为社会公众创造更价值，真正的维护好企业形象。通过选取不同的调研方法，对哈尔滨烟草公司的公共形象进行研究，通过大众消费者反映的信息，发现在公共形象方面存在的一系列不足，在总结负面形象形成原因的过程中，积极寻求改善方案。本文在大量阅读分析有关企业形象理论和实际案例的基础上，针对烟草公司这一特殊的国有企业管理体制特色，结合哈尔滨烟草公司实际情况，在这样一个理论研究和企业实际相结合的背景下，通过对哈尔滨烟草公司公共形象存在的问题进行分析，对其公司管理体制现状及所存在的问题进行具体分析予以研究，指出该公司负面公共形象形成的原因，同时提出新的建设性的策略，希望能改善哈尔滨烟草公司的公共形象，促进公司发展，试图将烟草企业形象管理研究向前推进一步，提出自己的观点和评估以寻求适宜、有效的对策，从而为哈尔滨烟草公司提供切实有效的改进措施。