旅游产业对社会经济具有巨大的带动作用,是我国积极推动的重要第三产业。但与其高速发展如影随形的,是行业中出现的大量负面事件,而在互联网媒体发达的时代,这些负面事件更是广泛传播、长期驻留,对整个行业特别是旅游景区造成了程度不一的不利影响。本研究的目的,是希望为景区的声誉管理提供具体思路,即为景区构建一套行之有效的声誉风险管理体系,防止景区各类经营主体由于短视化的经济目的而不顾景区的长远利益,同时提升景区所在地政府及相关机构对景区资源的长效治理能力。本文利用概念层、功能层和应用层三层次研究思路,通过定性和定量的分析研究,重点研究了景区各类利益相关方的参与关系、旅游景区危机事件和景区声誉风险之间的关系,并构建了旅游景区声誉风险管理模型,对模型中各管理要素进行了针对性的实施建议,研究得出了以下研究结论:结论一:声誉风险管理对景区产生影响是长期的、间接的。声誉风险管理是景区开展精细化管理的需要,但不能完全寄希望于声誉风险管理能够带来立竿见影的直接利益。结论二:声誉风险管理依赖于危机管理但独立于危机管理。景区危机事件的处理结果,对声誉风险管理具有一定程度的影响。结论三:声誉风险管理中公众的影响程度强于学者的影响。若以网络新增关注信息的半衰期均值为界,学术关注度半衰期低于该值,而公众关注度半衰期高于该值,降低驻留信息的总数量,可以大幅降低景区声誉风险影响程度。结论四:景区的声誉风险管理模型具有相对稳定性。本文构建的声誉风险管理模型的三维结构具有一定的稳定性,且具有一定的通用性和普适性。结论五:景区的声誉风险管理需要政府履行好特定角色。虽然政府及相关机构不宜直接参与到景区的直接经营中去,但应履行好行政管理人和特许经营权人两个重要角色。