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该文从分析中国邮政服务的特点和面临的形势入手,阐述了中国邮政实施顾客满意度测评的必要性.然后,从理论上对中国邮政顾客满意度的测评方法进行了研究,得出结论:模糊数学综合评价模型为适合中国邮政的顾客满意度测评方法.最后,结合中国邮政服务的特点,给出中国顾客满意度的测评方案.
中国邮政顾客满意度测评方案的研究
【摘 要】
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该文从分析中国邮政服务的特点和面临的形势入手,阐述了中国邮政实施顾客满意度测评的必要性.然后,从理论上对中国邮政顾客满意度的测评方法进行了研究,得出结论:模糊数学综
【机 构】
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北京邮电大学
【出 处】
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北京邮电大学
【发表日期】
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2003年期
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