顾客价值是使顾客产生满意感的内在驱动力，是顾客重复购买、形成顾客忠诚的必要前提。顾客价值已成为近几年来学术界和企业界最热门的话题之一，被视为企业竞争优势的新来源。而随着中国城市化的发展和“消费社会”的来临，能够满足现代人高效、便捷消费需求的新型零售业态便利店也逐渐兴起，本土连锁便利店的健康、快速发展对于实现以人为本的社会目标、健全中国城市零售商业体系、强化城市服务功能、实现社会综合效益意义重大。本研究尝试构建一种能对连锁便利店的顾客价值实现情况作出客观判断的顾客价值定量评价模型，并将本土连锁便利店的顾客价值作为实证分析对象，一方面希望一定程度上能弥补目前学者们对顾客价值的定量性和实证性研究相对不足的缺憾，另一方面希望通过对本土连锁便利店顾客价值的分析发掘出目前本土连锁便利店在顾客价值实现过程中存在的不足之处，以便提出有针对性的改进建议促进其健康、快速地发展，因而具有重要的现实意义。本研究首先对顾客价值、便利店的国内外相关研究文献进行梳理分析；其次借鉴已有研究成果，以顾客价值、模糊综合评价等理论作为主要理论基础构建出一种能客观判断连锁便利店的顾客价值实现情况的顾客价值评价模型并修正便利店的顾客价值影响要素指标；然后根据模型设计本土连锁便利店的顾客价值调查问卷并进行调研，运用构建的顾客价值评价模型对本土连锁便利店的顾客价值实现情况进行定量和定性相结合地分析；最后根据分析结论为本土连锁便利店顾客价值实现过程中的劣势因素提出行之有效的改进建议。本研究的主要成果是：（1）运用顾客价值、模糊综合评价等理论构建出了一种能对本土连锁便利店的顾客价值实现情况作出客观判断的顾客价值评价模型，该模型能较客观地反映顾客价值各影响要素指标的权重；（2）在综合借鉴已有研究成果和对大量顾客进行访谈的基础上，科学地修正了便利店的顾客价值影响要素指标；（3）从顾客视角的顾客价值的角度对本土连锁便利店进行了研究，发掘出了其在顾客价值实现过程中存在的具体问题，并提出了相应的改进建议。本研究一定程度上延伸了前人对顾客价值和便利店的研究，而对南京地区连锁便利店的顾客价值的分析结果，相信能够为国内其他同类型城市连锁便利店的发展提供一定的参考价值，而本研究的若干局限也给后续的相关研究留置了充分的空间。