本文将危机传播置于特定的信息传播环境——web2.0的技术环境下来考量,以探讨危机传播的特征及相应的管理策略。论文主要内容涉及危机信息将会传播什么内容?传播的速度如何?将会有怎样的传播流程?能够采取怎样的管理策略?也就是探讨危机传播的基本特征和解决危机管理策略问题。web2.0,其人性化、互动性、随时传播、服务类型多样化、传播全球化等技术特征,构成了以思想为核心、用户体验至上、以人为本的内涵特点。在web2.0技术特征和内涵基础上,随着web2.0技术向纵深发展,在信息传播方式角度,分散和聚合这对矛盾体在web2.0技术环境下和谐共存了下来,成为特有的危机信息传播特征。危机传播呈现出了新的特征。进而,本文从web2.0技术环境下的信息生产方式角度来探讨web2.0技术环境下出现的危机传播种种特征的成因。由于web2.0强调用户体验至上,因此,对web2.0信息生产方式的研究不能脱离对“用户”的研究而单独进行,本文从影响用户行为的心理动因层面分析web2.0技术环境下的信息生产方式。研究发现,人们对于信息的解读和传播会受到人格需求、环境等等因素影响。再加上Web2.0特有的虚拟社区的孵化,给这个时期危机管理带来了新的挑战。由web2.0特有的信息生产方式造成的web2.0特有的信息传播特征给危机传播带来的最大的挑战之一就是使危机传播的发展周期发生了变化,危机传播爆发期缩短,长尾影响期延长。危机管理进入急爆发而长尾影响时代。综上,本研究将危机信息的生产与传播置于web2.0特有的技术环境下考虑,得出了危机传播在web2.0时期的基本特征。既然web2.0时代是以人为本的时代,用户体验至上,那么对于危机信息的管理,也应该从“用户”的角度考量。在信息控制论方面,“把关人”理论是典型的从“用户”角度研究信息控制的方法论。因此,本研究也勾画了web2.0技术环境中危机信息传播的流程模式以及在这其中的5级把关人模型。并且抛砖引玉,从“把关人”管理角度对危机信息的管理提出些许策略性建议。