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客户关系管理可以帮助企业优化市场、销售、服务与支持等面向客户的业务流程,加强企业部门间的协同工作能力,加快客户服务与支持的响应速度,提高客户的满意度与忠诚度,还可以对客户信息与营销信息进行智能分析,从而发展潜在客户和新的市场,增强竞争力,增加企业效益。 论文阐述了客户关系管理的基本理论知识,介绍了研究课题的来源;给出了客户关系管理系统的体系结构,分析了业务功能,设计了功能模块;进行了数据建模;研究了开发客户关系管理系统的关键技术;最后采用分布式结构和组件技术实现了客户关系管理系统。