人们生活水平的逐步提高以及互联网技术的持续进步为旅游行业的成长带来了更多的机遇,诸多在线旅游平台相继涌现,在线旅游服务已逐步成为一种新的业态。在线旅游平台可以提供旅游景点和路线设计、在线预订机票、在线预订酒店、在线咨询等服务,这些细分市场的共同发展推动了整个在线旅游市场的快速进步。截至2015年末,中国在线旅游市场的整体交易规模达到4326.3亿元,相比去年增加39.9%。据估计2016年中国在线旅游市场的整体交易规模可达到5420.9亿。然而目前在线旅游市场仍然存在着商业模式单一、旅游产品缺乏特色等问题。本文聚焦于其存在的问题,并基于已有研究,对在线旅游平台服务质量评价指标的特点进行了分析,对现有主要评价体系作了相应的完善。本文主要针对在线旅游平台总结并明确了服务质量的7个评价指标:易用性、响应性、可靠性、安全性、内容和信息、有形性和个性化服务,在此基础上搭建了在线旅游的服务质量对消费者在线满意度、在线忠诚度的影响模型,并且提出了相应的假设。而后通过问卷调查收集数据,对有关变量开展了相关性分析和三个变量之间的回归分析,进而验证本文的研究模型以及据此提出的研究假设。研究结果显示,在线旅游服务质量及其各项指标对在线满意度、忠诚度这两个变量均有较为显著的积极影响,并且在线满意度这一变量对在线忠诚度也有显著的积极影响,此外,在线满意度在在线旅游服务质量和忠诚度之间也具有部分中介作用。文章最后对提升在线旅游平台的服务水平提出了相应策略,包括加强在线旅游平台基础建设、完善在线旅游平台的运营效果以及提升在线旅游平台的个性化服务水平。本文的研究成果为提升目前线上旅游企业的实际服务质量提供了科学依据,有助于旅游企业的日常经营与业务进步、提高市场份额,有助于在线旅游业态在我国旅游业落实可持续发展进程中施展更大的作用。