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该文首先对当前电力市场营销面临的问题及电力企业需要引入客户服务中心系统入手,分析当前电力客户服务中存在的问题,介绍了CallCenter(呼叫中心)的发展历史以及相关新技术在CallCenter上的应用,CallCenter与客户关系管理的关系.给出了电力客户服务中心的体系结构.最后针对天津市电力公司的实际,对天津市电力客户服务中心系统进行了分析、设计和实施,对电力企业客户服务中心将要完成的功能进行说明.并对客户服务中心的运营提出了在前建议.强调了电力客户服务中心在电力企业市场化进程中的重要作用.客户服务中心将成为电力企业与电力用户之间沟通的桥梁.