高等教育质量保障是“质量时代”对高等教育提出的新挑战。当今，世界高等教育进入了一个“质量时代”，世界各国都把高等教育质量的提高放在重要位置，并根据本国国情制定了相应的高等教育质量保障体系。高等教育质量受到社会的广泛关注，尤其是在高等教育步入大众化阶段，质量问题开始凸显，如何保障高等教育的质量已经成为很多国家教育改革的重点，世界各国都把高等教育质量的提高放在重要位置，并根据本国国情制定了相应的高等教育质量保障体系。本文首先阐述高等教育质量保障的基本理论问题和概念；从服务营销视角界定高等教育质量管理的内涵；然后梳理国内外高等教育质量保障体系发展的历史、现状及问题等；再根据美国、英国、中国等国家的高等教育质量保障体系的对比分析，应用DEMATEL方法进行高等教育教学质量影响因素分析，提出高等教育教学质量保障体系中评估的主要影响因素，即质量评价主体比较、评价标准、评估队伍、评价过程和评价结果、质量评价法律法规、保障主体、保障内容、保障模式等；随后构建高等教育质量保障指标体系，并对指标体系的权重及数据进行分析，构建高等教育质量保障体系模型；随后选择具体院校S开展实证研究，将所构建的指标体系用于高等教育质量保障体系评估；最后提出我国高等教育质量保障体系的改革策略，主要包括：重建由精英向大众转化的高等教育质量观；创新高等教育质量保障机制；构建完善有效的校内教学质量保障体系；建设高校内部质量保障的教师与管理队伍；形成高校外部质量保障体系，建立“第三方评估”体系；质量保障制度化、法律化和规范化以及市场取向等；最后展望我国高等教育质量保障体系的发展，应坚持多样化质量观；加强高等教育质量保障的法制建设；建立严格的高校内部质量保障机制；建立相对独立的中介性高等教育质量保障机构；院校自我评估与外部评估有机结合；学校分类评估与学科专业评估相结合；注重评估对拨款的渗透；建立全国统一的高等教育数据库；明确政府、社会团体和高校在教学评估中的地位和作用；重视与国际教育质量保障体制的接轨等。