近年来,随着基础设施建设行业的快速发展,各大城市的城投建设公司起到了较大的促进作用。本文所研究的银川城投公司,作为银川市一家基础设施建设企业,因主要的商业模式为B2B,这样的商业模式决定了如何通过与这些关键客户建立长期而稳定的关系以寻求双方共同的利益,进而提升关键客户的满意度,成为一个非常具有研究价值的主题。本文基于深度访谈与问卷调查统计分析,对于银川城投公司的客户满意度进行了研究。在研究内容与流程方面,本文首先在对国内外相关研究综述及关键客户、客户满意度等理论分析的基础上,阐述了银川城投公司概况和客户满意度现状。其次,针对银川城投公司客户满意度的现状,展开满意度的问题调查并进行统计,进而提出改进策略。本文建构出城投公司客户满意度的评价指标与体系,细化其各个因素的内涵与衡量标准,通过层次分析法的运用,获得最终适合银川城投公司的客户满意度指标和各个因素的权重值。同时,本文还探讨了城投工程服务业的“服务质量”、“关系质量”及“专业能力”等因素对“客户满意度”及“客户忠诚度”的影响关系,借此研究来加强城投公司的服务质量、关系质量及专业能力,进而提升客户满意度及客户忠诚度。在此过程中,结合克朗巴哈系数、KMO检验和Bartlett球度检验结果等统计方法检验模型并分析其差异性,且进行了回归分析。最后,对于主要的客户满意度影响因素进行应对策略的提出。本文的统计结果发现,银川城投公司之关键客户满意度评价体系中,工程产品与服务质量、客户关系的权重较高,而在客户满意度与其它因素的关系实证中,则发现:(1)服务质量的反应性对客户满意度有显著正向影响;(2)专业能力的专业态度对客户满意度有显著正向影响;(3)客户满意度对客户忠诚度有显著正向影响。本文的研究表明,如城投公司这样的B2B企业的客户满意度提升更有赖于持久性关系营销的建设,希望本文的研究,能为类似企业提供参考。