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随着电子商务技术的日益发展,电子商务已深入已到人们生活的方方面面,各行业纷纷涌入电商市场,竞争尤为激烈。电商企业要在这种激烈的竞争环境中生存下来并得到良好的发展,必须获得更多客户优质访问流量,有客户浏览商品页面才可能产生销售。管理者与其关注销量,还不如首先重点关注如何提升优质有效的客户点击流量,流量越多,销量越高。在流量为王的今天,有的电商企业流量低导致销量低,出现亏损,面临困境。事实上,如何提升网络营销的优质流量已成为电商企业共同关注的焦点。目前电商引流方式层出不穷,但较为零散,缺乏对流量提升方式的一般规律性总结,已有研究也仅仅停留在操作技巧层面,尚缺乏从运营管理方面着手来全面提升电商流量的相关研究,导致大多数企业在实践中盲目跟风,电商企业无法掌握系统、全面的流量提升策略。由此可见,系统全面的进行公司网络营销流量提升策略方面的分析研究是极其必要的。
本文以HF公司为主要研究对象,该公司是主营服装的电商企业,网络营销业务已达到一定规模,但在竞争日益激烈的营商环境下,其流量指标UV开始不断下滑。流量主要来源于广告等网络推广和客户搜索所需产品关键词浏览公司产品页面产生的自然流量等方面。虽然公司不断加大广告投入,流量UV指标却达不到预期目标,同时,公司其它流量来源近年来也开始有下滑趋势,流量下滑问题已严重威胁到公司销售业绩,这一问题如不改进,将不利于公司网络营销业务的可持续性发展,更不可能实现公司多品牌战略的跨越式发展。
通过大量的文献、资料和数据分析,采用比较分析法、经验总结法等研究方法,基于4I理论,根据公司运营举措结合关键指标,以此来判断流量UV下滑的原因:客户对公司网络营销兴趣不高导致浏览“跳失率”高,公司对客户利益刺激不够导致“重复购买率”、“客单价”低于行业水平,互动不活跃导致“老访客占比”等指标过低,个性化营销不够导致“转化率”低。只有维护好“跳失率”、“重复购买率”、“客单价”、“老访客占比”、“转化率”等系列类似指标,才能提升产品关键词排名和提高广告等网络推广引流效果,给公司网络营销带来更多可转化为销量的有效优质流量,从而提高UV值,有效提升网络营销销售业绩。故总结造成电商企业流量下滑的主要原因,分别是客户兴趣不高、利益刺激不够、互动不活跃、个性化不够。
基于以上原因,根据电商发展动态及网络营销发展特点,针对提升网络营销流量下滑问题提出四大运营管理策略建议。一是激发客户兴趣:通过精准抓住客户需求、明确不同服饰不同定位、在营销活动中增加游戏化设计吸引客户、开展抖音等新媒体营销、营销活动文案趣味化、营销活动视觉趣味化等激发客户兴趣,降低“跳失率”;二是强化利益激励:采取全面促销模式、满足客户心理利益需求、凸显服饰性价比、提供模拟试穿服务、给客户超预期惊喜、创新会员制度等强化利益激励,提升“重复购买率”和“客单价”;三是促进交流互动:构建完整社群体系、加强社群运营互动、保持社群活跃度、组织丰富的社群活动、推进直播互动、有效实现互动商业变现等,提升“老访客占比”等指标;四是强化个性化营销:精准识别个性化需求、精准服务不同人群、强化个性化移动网络营销、提供个性化定制服务、实行个性化组合式营销、制定有针对性网络营销方案等来强化个性营销,提升客户购买“转化率”指标。
通过系统全面的强有力措施,优化好“跳失率”、“重复购买率”、“客单价”、“老访客占比”、“转化率”等系列类似指标,可有效提升产品关键词排名并提高广告等网络推广引流效果,给公司网络营销带来更多可转化为销量的有效优质流量,网络营销流量UV值能够得到大幅提升,从而达到全面提升HF公司网络营销优质流量、有效提升网络营销销售业绩的目的,使HF公司突破发展窘境,顺利实现可持续发展目标,并为同类电商公司提供借鉴。
本文以HF公司为主要研究对象,该公司是主营服装的电商企业,网络营销业务已达到一定规模,但在竞争日益激烈的营商环境下,其流量指标UV开始不断下滑。流量主要来源于广告等网络推广和客户搜索所需产品关键词浏览公司产品页面产生的自然流量等方面。虽然公司不断加大广告投入,流量UV指标却达不到预期目标,同时,公司其它流量来源近年来也开始有下滑趋势,流量下滑问题已严重威胁到公司销售业绩,这一问题如不改进,将不利于公司网络营销业务的可持续性发展,更不可能实现公司多品牌战略的跨越式发展。
通过大量的文献、资料和数据分析,采用比较分析法、经验总结法等研究方法,基于4I理论,根据公司运营举措结合关键指标,以此来判断流量UV下滑的原因:客户对公司网络营销兴趣不高导致浏览“跳失率”高,公司对客户利益刺激不够导致“重复购买率”、“客单价”低于行业水平,互动不活跃导致“老访客占比”等指标过低,个性化营销不够导致“转化率”低。只有维护好“跳失率”、“重复购买率”、“客单价”、“老访客占比”、“转化率”等系列类似指标,才能提升产品关键词排名和提高广告等网络推广引流效果,给公司网络营销带来更多可转化为销量的有效优质流量,从而提高UV值,有效提升网络营销销售业绩。故总结造成电商企业流量下滑的主要原因,分别是客户兴趣不高、利益刺激不够、互动不活跃、个性化不够。
基于以上原因,根据电商发展动态及网络营销发展特点,针对提升网络营销流量下滑问题提出四大运营管理策略建议。一是激发客户兴趣:通过精准抓住客户需求、明确不同服饰不同定位、在营销活动中增加游戏化设计吸引客户、开展抖音等新媒体营销、营销活动文案趣味化、营销活动视觉趣味化等激发客户兴趣,降低“跳失率”;二是强化利益激励:采取全面促销模式、满足客户心理利益需求、凸显服饰性价比、提供模拟试穿服务、给客户超预期惊喜、创新会员制度等强化利益激励,提升“重复购买率”和“客单价”;三是促进交流互动:构建完整社群体系、加强社群运营互动、保持社群活跃度、组织丰富的社群活动、推进直播互动、有效实现互动商业变现等,提升“老访客占比”等指标;四是强化个性化营销:精准识别个性化需求、精准服务不同人群、强化个性化移动网络营销、提供个性化定制服务、实行个性化组合式营销、制定有针对性网络营销方案等来强化个性营销,提升客户购买“转化率”指标。
通过系统全面的强有力措施,优化好“跳失率”、“重复购买率”、“客单价”、“老访客占比”、“转化率”等系列类似指标,可有效提升产品关键词排名并提高广告等网络推广引流效果,给公司网络营销带来更多可转化为销量的有效优质流量,网络营销流量UV值能够得到大幅提升,从而达到全面提升HF公司网络营销优质流量、有效提升网络营销销售业绩的目的,使HF公司突破发展窘境,顺利实现可持续发展目标,并为同类电商公司提供借鉴。