论文通过对W购物中心的商业环境分析、SWOT分析对目前购物中心业态进行诊断,结合消费者调查结果形成对W购物中心业态优化策略。购物中心是一种区域性质很强的商业聚集形式集合体,具体的购物中心通常会包含数量十分众多的服务场景,例如各种大型综合商超、各类科技产品专卖店、餐饮零食店、以及娱乐健身、教育培训等等。随着购物中心的不断发展,越来越多的消费者流量,购物中心已成为当今社会主流的零售模式。截止2017年底,作为全球市场购物中心增速最快的国家,我国的购物中心建面累计存量已经达到惊人的2.5亿平方米。众所周知,虽然改革开放30多年以来,我们国家的购物中心创造在质量和数量上都有了非常大的进步,但是在购物中心飞速发展的同时,也出现了很多难以回避的问题,其中包括中心的设计缺乏创新、建筑的质量参差不齐、市场定位模糊、存在泡沫等等风险。更为重要的是,在现今消费市场日趋激烈的今天,那些设计不合理、经营不善,定位思路不清晰的购物中心必将在当今的市场所淘汰。实际上,有诸多的因素在影响着购物中心是否成功,硬件层面上包括地理位置、项目定位、设计等,软件方面也涉及经营定位、运营管理、商户选择等方面。一个购物中心项目建成之后,硬件条件很大程度上是无法改变的,而软性方面则会有非常大的提升空间,以此来提高购物中心的竞争优势,这其中专业性最强、对中心运营影响最大的一个部分就是业态组合。业态组合的目标是实现购物中心收入稳定、商户盈利最大化以及顾客的购物体验最佳的三赢局面。从消费者层面来看,他们越来越重视自己的需求感,与之对应的也会提出越来越高的要求,而且对购物中心的数量和质量的需求都在提升。一个顾客来到购物中心,其核心诉求已经不单单是购物,购物过程中的服务体验,装修环境、情感维系等等因素都变得愈加重要。由此看来,只有具备了业态类型丰富,体验感十足的购物中心才有可能在未来激烈的市场竞争中生存下来。因此,体验式业态也成为了现今学者和经济学家热衷探讨研究的话题。本研究主要分六个章节内容,第一章对已有相关研究成果进行梳理,理清研究的背景、目的、意义等,明确研究的方法与路径;第二章对理论工具进行整理,明确业态组合、体验式营销、消费者行为意向的概念、特征及研究现状,将研究过程中需要使用的主要理论工具—消费者行为理论以及顾客满意度理论进行分析;第三章对研究对象进行介绍,分析企业的优劣势、机会与挑战;第四章进行调查研究并分析研究结果;第五章,对现有业态组合情况进行说明并对研究对象提出业态优化建议;第六章,对优化策略做进一步的总结及分析不足。