目前，在我国市场经济活动过程中，侵害消费者权益的现象屡有发生，这不仅使广大消费者在市场经济活动中提心吊胆，伸出“颤抖之手”与经营者进行交易，自身的合法权益得不到应有的保证，而且破坏了市场经济的正常秩序，影响了社会经济的健康、稳定发展。我国政府和各级行政机关在保护消费者权益方面作了大量的工作，但各种侵权违法行为仍是屡禁不止，可见，目前我国的消费者权益保护措施还存在着各种问题和不足。本文运用博奕论工具分析了消费者权益保护问题，找出消费者权益屡受侵害的原因并提出相应的政策建议。 本文首先从静态的角度来分析消费者权益受到损害的原因。通过分析发现，单纯地依靠政府的力量来打击不法经营者、维护消费者合法权益的作用是有限的，短期中经营者会因为政府加大打击力度而收敛自己的行为，但政府由于受经费等资源的限制，不可能长期坚持下去。从另一个角度，如果鼓励消费者维护自身的合法权益，则经营者侵权行为发生的概率会降低，而且具有持久性。通过增加消费者权益受到损害的赔偿额，减少鉴别成本、投诉成本等途径，可以起到激励消费者主动维权的作用。当然政府在激励消费者维权方面的作用也是非常重要的，如政府可以积极履行职责，重视消费者的投诉，从而提高消费者在侵权案件中得到赔偿的概率等，有助于消费者维权积极性的增加。 完全信息静态分析的结果是在消费者和经营者是完全理性的假定下得出的，而实际上由于个体的差异及问题的复杂程度，完全理性是不可能达到的。在有限理性的前提下，分析的核心不再是消费者和经营者的最优策略选择问题，而是完全理性假定下得出的结论在有限理性的消费者与经营者组成的群体成员的策略调整过程、趋势和稳定性，其中最重要的就是稳定性，因为如果在有限理性下完全理性假定分析的结果不具有稳定性，那完全理性假定的分析就没有什么意义了。所以，有限理性分析的结论可以作为完全理性博弈分析结论的印证和选择工具。除此之外，还可以预测有些经济关系的未来长期的变化趋势。在有限理性的前提下，消费者与经营者的最优策略具有稳定性，使得完全理性的分析结果可以应用于实际中。 在不完全信息假定下，消费者只能根据经营者发出的信号来判断经营者的类型，这就会使一些不法经营者采取欺诈的行为，不真实反映自己的类型，结果是消费者的权益受到了损害。因而，为了促进分离均衡的实现，防止经营者采取混同策略，关键性的因素就在于伪装成本的大小，不法经营者的伪装成本只要足够大，他就没有积极性采取欺诈的行为，从而分离均衡得以实现。并且这一结果同样印证了前面的结论，因为伪装成本中包括政府对欺诈行为的重罚措施及有欺诈行为经营者给消费者的双倍赔偿，说明增加消费者的赔偿额及政府增强对欺诈行为的打击力度，在不完全信息假定下也起着非常重要的作用。此外，诸如消费者的先验概率、鉴别成本等因素，在不完全信息下可以防止混同均衡的实现。消费者的权益受到损害，就会寻找有效的途径来维护合法权益，诉讼或者和解成为消费者维权过程中经常面临的选择。不完全信息下，消费纠纷调解或者说消费者与经营者的讨价还价过程中，维护消费者合法权益就要降低经营者采取混同策略的概率提高消费者采取强硬态度的概率，通过提高法律对消费者的赔偿额及降低诉讼过程中所涉及的各种成本就会达到上述目的。