销售自动化SFA作为客户关系管理系统CRM的重要组成部分,以信息技术为手段,通过对业务流程的重组达到改善客户关系和提高销售效率的目的。基于SAAS模式的SFA系统以其易于部署,投入少,易使用的特点,成为中小企业实施销售自动化的最佳选择。本文理论结合实际,讨论中小企业如何基于SAAS模式实施销售自动化系统SFA。论文分为六章：第一章介绍选题背景以及研究意义。第二章讨论销售自动化系统SFA对中小企业的重要性相对于传统软件,SAAS模式的优势,以及中小企业在SAAS模式下实施SFA的意义。第三章成功实施销售自动化系统的关键因素,企业各类人员对销售自动化SFA系统的需求,以及建立SFA系统的基本架构、功能特征。第四章讨论销售自动化系统在企业成功实施的关键因素,以及实施销售自动化系统的流程。第五章以铭万公司为研究对象,通过长达两年的实施效果跟踪,以案例的方式描述销售自动化系统在公司的实施过程及得失。第六章对研究结果进行了总结。