购物中心是企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体,它集购物、餐饮、休闲、娱乐、文化、艺术、体育、教育等多项消费服务功能于一体。随着人们生活水平的提高,消费结构的变化,购物中心在我国取得了迅速的发展。本文以中小城市购物中心顾客满意度为研究对象,其中以惠州市购物中心为例,进行实证研究。文章首先进行文献综述,将购物中心以及顾客满意度等方面相关的理论进行梳理,然后对国内外顾客满意度测评方面的文献进行分析,最后结合惠州市购物中心现状,通过专家访谈和顾客的描述等,选取顾客满意度测评指标体系,设计相应的购物中心顾客满意度调查问卷,对惠州市购物中心进行调查,本文运用统计软件SPSS对问卷数据进行分析。根据实证分析结果,结合专家及运营管理人员的意见,提出我国中小城市购物中心提高顾客满意度及未来发展的可行性建议。