我国楼市关乎经济民生,是国民经济发展的重要组成部分,同时受各职能监管日趋加强。根据近年中央要求及各级地方政府管控,我国楼市正逐步恢复其主要居住功能,各类过热投资受到严格控制。这成为接下来相当长一段时间内我国楼市政策的主要方向,也将极大影响房地产传统发展规律。房地产业将随着宏观经济获得新的发展。在当前宏观政策指导、地方政府加码调控及经济发展不确定性增多等多重因素影响下,各地产开发商为延续稳定健康增长,能利用的策略和手段在常规模式中有诸多借鉴,但关键手段,是真正重视并有效利用客户关系管理,实现其在企业运营的主导地位,打造企业发展基石,实现企业可持续发展和良好效益。JZY作为一家民营港股上市房地产公司,目前以房地产为基础,不断向综合控股集团方向发展。二十多年的发展历程,JZY房地产公司形成了具有自身特点的客户关系管理体系和组织架构,但存在的突出问题是,由于JZY房地产公司与头部房企在管理模式上未有效接轨,在客户关系管理模块存在一定差距,表现为对客户的服务更多的还是被动型,主动挖掘客户需求较少,进而影响企业经营。论文以JZY房地产公司为范例,通过剖析JZY客户关系管理目前现状,对其在实际工作中存在问题进行研究,制定合理解决方案。论文采用客户调研等手段,以客户需求和关注点为目的,发现JZY在理念服务、制度流程、市场开拓、客户维系等与行业标杆存在一定差距。根据当前房地产发展阶段,结合头部企业成熟经验,论文围绕JZY客户关系管理薄弱环节提出改进措施,表现在提升服务理念、抓住客户痛点、客关管理标准化,并且不断提升企业客户关系管理系统化,丰富满意度评价机制和考核制度,逐步开拓客户新的需求和增长点,完善客户售后跟进,实现JZY客户关系管理稳步提升,从而形成良性发展循环,对地产行业乃至整个房地产市场客户关系管理提供参考与指引。