企业如何维护好服务部门的员工道德行为仍然是一个巨大的挑战，尤其对那些在发展中并且仍然很贫穷的亚洲国家所经营的公司而言。未能有效阻止员工的不道德行为必然会损害整个公司的形象。本篇论文将通过理论和实证研究员工的道德行为和影响因素，以期为那些遭受不合适的员工道德行为的服务部门提供建议和解决方案。为了促使论文的顺利进行，本人选择了PT.Istana Argo Kencana(PT.IAK)公司作为代表进行研究，因为印度尼西亚这种中等大小的消费电子公司的服务部门在过去的两年中一直备受煎熬。本文的理论研究是基于过去的研究和相关理论进行的，其中涉及到商业道德，员工道德，领导力，人力资源等方面，并且通过对PT. IAK公司服务部门的部门总监和管理层级别人员的采访，从而深入了解实际问题并发现背后可能存在的原因。在理论研究的基础上，本文选择了四个最重要的影响因素，分别是领导力，公司严格的规章制服，公司的激励机制和相关支持以及消费者消极行为的影响作为实证研究点进行论证。　　为进行实证研究，本文针对PT.IAK公司分散在印度尼西亚的105个服务部门员工开展了调查，从而获取他们对于四个已选取的影响因素的看法。调查结果表明，影响PT. IAK公司员工道德行为最显著的因素是公司严格的规章制度，然后是公司的激励机制和相关支持，领导力角色和消费者的消极行为。通过多个统计检验，例如 T检验，Cronbach阿尔法可靠性测验和Pearson线性相关测试的结果，以及调查问卷的结果均被证明是可靠的。基于研究结果，本文建议PT. IAK公司应该开始检查目前公司服务部门运行的各项规章制度，定期更新SOP，减少作弊的机会窗口，并学习过去的案例以防止再发生。另外，这个研究的一个主要影响是，它并没有考虑到每个个体的因素，这些不同的个体必然会影响个人在工作中的行为。这些个体因素包括个人的人格，一个好人还是坏人，他/她曾经或现在经历的困难，家庭因素，生活环境和其他等。