目前,三网融合的电信环境发展的越来越快,而且已然形成了竞争模式,运营形式也从“针对应用”改变为“针对服务”的形式。在历经天津联通公司多次重组业务工作之后,已经从原来简单的固话和移动业务改变成了宽带和2G/3G相结合等多种业务的全面业务的运营商形式。现在,天津联通是本市开展电信业工作类型最全的多形式电信运营商。但是天津联通工作业务支撑平台仅仅是在单产品结构的基础上设计的,做不到适应融合目前受理数据服务的要求,当出现融合业务的受理的时候,导致了营业前台处理解决的时间过长,很多客户长时间等待的现象,这样一来营业人员工作业务就常常出错还大大降低了服务工作的质量。现在天津联通急需要解决的就是这些问题。为了保证客户在业务办理时实现快速准确开通,提供良好的客户体验环境,天津联通公司设计与实现服务于新型融合业务的营业集中受理系统平台-天津联通数据服务业务支撑管理系统,本文系统在现有的营业系统基础上为用户提供统一业务受理、处理平台,以求利用技术平台实现营业数据共享、将业务受理集中后移,实现后台集中受理复杂业务,从而实现客户业务快速受理。天津联通数据服务业务支撑管理系统以联通公司管理系统为支撑,所要实现的功能是将以往功能独立的各个子系统通过相应的接口融合到一个处理平台上进行业务处理,从而真正实现一条龙服务。系统在逻辑功能架构上主要包含前台业务受理子系统、后台业务处理子系统、系统管理子系统以及自助终端四个子系统模块,每个子系统模块下边又包含了若干个二级子功能模块。主要功能涉及处理前台业务受理的工单以及方便快捷的查询到天津联通公司现有业务、产品、套餐等信息,还可以查询用户自己的相关信息。系统用的B/S模式作为系统的体系结构,利用分层的体系结构实现系统预期目标,通过接入层实现系统与用户的交互以及对系统的访问控制;通过业务处理层实现各种业务处理,并为接入层提供服务;系统通过数据层实现对所有数据的统一管理,同时数据层作为业务层的支撑,为其提供高效、规范的数据,从而实现业务数据的共享。