论文共分为五章。绪论部分介绍了研究背景、研究意义，内容框架及论文的创新。 第二章分析了网络服务的现状，提出并论证了以偏好为基础的差异化服务能够增强核心竞争力，并在此基础上研究了构建偏好的途径及如何利用偏好实现差异化服务。 第三章研究了网络在线服务中酒店预订服务的消费者偏好。在本章先详细介绍了研究所用的方法，研究的思路，目标。然后具体介绍了酒店预订服务的消费者偏好研究的全过程。该研究共分两个部分，第一部分主要研究了不同消费者在预订酒店时所考虑的不同属性，并对他们进行了聚类分析。第二部分是在第一部分研究的基础上，进一步了解不同消费者对属性水平的分值，即偏好。通过对分值的聚类，将偏好相似的消费者分为一个市场，并采用判别分析研究不同细分市场的消费者特征。 第四章是在第三章研究的基础上提出相应的营销策略。 第五章为总结，分析了研究的局限性，总结了研究过程中的心得，提出下一步研究的方向。