随着近年来我国金融体制改革的不断深化,股份制商业银行受到了互联网金融、金融脱媒等因素的巨大冲击,同时由于人们消费理念的逐渐变化和企业贷款市场的日益饱和,商业银行业务结构不断优化,零售贷款业务规模迅速增长,已然成为我国商业银行最主要的资产业务之一,因此如何提升我国商业银行零售贷款业务的竞争力也显得尤为重要。基于以上背景,本文以XY银行零售贷款业务竞争力作为研究对象,通过文献分析法、比较分析法、环境分析法和因子分析等方法进行分析。本课题的研究,不仅对XY银行零售贷款业务竞争力的提升具有现实的指导意义,对于国内商业银行业务发展策略等问题的研究也具有一定借鉴价值。按照这一思路,本文首先总结了国内外关于商业银行竞争力的相关研究情况,结合相关理论基础,从竞争力的定义出发,介绍XY银行的基本情况及其零售贷款业务的发展现状,指出其受政策、经济、社会、主要竞争对手的影响,并对其内部竞争力情况进行了评价。其次,根据前文论述,从XY银行零贷业务发展的客观实际出发,明确了影响其竞争力的主要问题为产品及政策竞争优势较低、人才储备不足、营销模式固化、操作系统落后、风险控制能力不足等五项短板,并对上述短板的存在形式及成因进行具体分析。最后,结合上述分析,有针对性地提出进一步提升XY银行零售贷款业务竞争力的主要对策及实施步骤,即要加强产品创新力度、重视团队建设、更新营销理念、增强技术保障、提升风险管理水平,从而实现业务的健康、持续发展。