随着计算机技术、网络技术以及网络支付、移动支付手段的飞速发展,大大提高了人们处理信息和利用信息的能力,加快了信息在全球范围内传递和扩散,同时也使得电子商务得到了迅猛发展。越来越多的商家进入电子商务领域,越来越多的消费者喜欢甚至依赖在网上购买产品、服务和体验。2016年国内电子商务交易金额超过20万亿,网上零售超过社会消费品零售总额的12%。乳品行业属于完全竞争行业,批发渠道、大卖场、便利店等传统渠道竞争激烈,增长趋于平缓,迎合电子商务发展趋势进行互联网转型,使得企业寻得新的发展机遇。晨光乳业公司以渠道相对封闭的家庭订奶业务为切入点,构建自己的家庭订奶信息系统,组建线上家订业务运营团队和线下配送团队,开展线上家庭订奶业务实践,为公司以后开展更大范围的电子商务打下基础。本课题首先结合公司业务实际情况,对国内外互联网发展及网民特点、电子商务发展现状和趋势进行分析,提出了研究实践的主要内容为线上家庭订奶,并确定了全文的架构。其次,从经济性和操作性两个层面进行了信息系统开发的可行性的分析。通过和业务、财务、技术等部门的详细沟通,整理出系统开发的详细需求、系统架构并分两期逐步实现。通过两年多的不断改善,家庭订奶信息系统基本具备运行良好的订户管理、订单管理、送奶工管理、奶站管理、经销商管理、配送管理、服务管理、财务管理、结算管理等相关功能模块。也成功地将采购的呼叫系统嵌入到了自主开发的家庭订奶系统,并做到了界面友好、操作简洁。然后,结合电子商务和新媒体的特性,开展线上家庭订奶业务的宣传和运营,比较不同宣传推广方式的效果,不断总结经验调整思路,取得了比较明显的成效。与此同时,系统开发、业务运营、线下配送等团队得到快速成长,工作能力和质量持续提升,消费者体验逐步向好。本课题是根据晨光乳业公司线上家庭订奶业务需求开发信息系统并成功运营。该系统完全满足公司线上家庭订奶业务和管理需求,提高了公司内部和经销商、奶站等相关方的管理能力、管理效率,大大提升了家庭订奶业务量,消费者体验也越来越好,真正实现了多赢,为公司下一步全面开展电商业务进行了很好的实践并打下了坚实的基础。