20世纪80年代金融改革以来,我国金融业发展较快,特别是我国加入WTO以后,外资银行进驻我国的步伐加快,如何在竞争激烈的金融市场上具备优势,在金融产品不断趋于同质化的今天,差异化的服务成为竞争的首选手段,而业务流程再造成为各家商业银行提供差异化服务的前提和条件,业务流程的差异体现不同银行的竞争力。本文以PF银行的运营流程再造为研究对象,通过PF银行运营流程再造的背景分析,明确PF银行运营流程再造的目标,对PF银行运营流程再造涉及的组织结构与岗位设置变化进行阐述,对PF银行再造后的运营流程及其推广、运行情况进行描述,主要包括运营流程再造系统平台构成、新流程与原流程对比、运营流程再造集中处理中心的操作方式、运营流程再造推广及业务运行情况。对PF银行运营流程从风险控制能力、成本与效率、网点营销转型、服务水平方面对再造效果进行分析,对运营流程再造后产生的系统稳定性差、线上业务处理种类不全、地区习惯性做法影响作业效率、考核办法不科学等新问题进行说明,最终根据分析研究提出提高效率、完善特殊业务的处理方式、制定科学合理的考核办法等具体改进措施。对其他银行的业务流程再造具有一定的借鉴意义。