伴随着全球经济的飞速发展以及产业结构的不断调整,全球企业之间的竞争也不断加剧。企业需要利用更专业化的外部资源来实现自身降低成本、提升效率和获取利润最大化的目的。服务外包作为一种新型企业策略随之应运而生,其主要模式包括KPO（知识流程外包服务）、BPO（业务流程外包服务）和ITO（信息技术外包服务）。IT（信息技术）服务台外包业务作为信息技术服务外包中的主要业务类型,是当前世界五百强企业中使用较广的一种IT服务外包模式。GP大连公司作为国内较大规模的服务外包公司,自2003年开始经营IT服务台外包业务,是首个将IT服务台外包业务引入大连服务外包行业的跨国公司。但伴随着近年来服务外包行业的快速发展,国内的很多公司也通过成本的优势来经营IT服务台外包业务,而国外的服务外包企业也在一些成本较低的国家如印度、菲律宾、马来西亚等国家经营IT服务台外包业务,这也使整个行业的竞争变得日趋激烈。这就要求经营IT服务台外包业务的公司在保持自身成本优势的同时,必须追求更高质量的外包服务能力,这也对服务外包公司员工的个人技能和实际业务能力提出了更高的要求,而构建完善的员工培训体系则是服务外包公司提高竞争力的重要条件。基于此,本文以人力资本投资和成人学习等人力资源管理和培训相关理论为基础,结合实际工作情况,运用访谈、问卷调查法来对GP大连公司IT服务台外包业务部门的培训体系进行全面的梳理和剖析,来提出目前部门培训体系中所存在的问题,进而提出了更加具有针对性和符合部门业务工作特点的优化方案建议。本文从GP大连公司IT服务台外包业务部门的培训体系现状出发,从培训需求分析、培训资源利用、培训课程设置、培训方式使用以及培训效果评估等方面来深入剖析部门培训体系上存在的主要问题,包括培训需求分析调研的覆盖面不足、内部培训资源没有获得充分利用、培训课程的针对性和扩展性不足、培训方式较为单一、培训效果评估和激励机制过于形式化等。这些问题的存在,不仅会影响部门员工的培训效果,阻碍员工的个人发展,并且也制约着公司外包服务能力的提升,直接影响公司的盈利能力。因此,构建完善的部门员工培训体系对于提升和加强公司在服务外包领域的业务发展具有较强的必要性。本文结合人力资源培训相关理论以及部门的具体业务情况,明确了培训体系优化的原则,提出了一系列与公司整体发展战略相一致、符合IT服务台外包业务特点,并且可以充分实现员工自我价值的具有针对性的优化设计方案,包括科学化与规范化培训需求分析流程、整合公司内外部的培训资源、搭建具有广泛覆盖性和有限针对性的培训课程体系、丰富培训方式、建立有实效的培训效果评估体系和激励机制等。为了使培训体系的优化可以实现预期的培训目标,本文还提出了一系列的保障措施,如提升公司决策层对培训工作的重视程度、在公司层面培养持续学习的氛围、充足的培训资金保障、信息技术层面的有力支持等。通过以上的优化设计方案和保障措施,旨在提升部门培训的效果,提升员工的综合素质和个人技能,进而提升业务外包服务水平和服务质量,提高公司在服务外包领域内的核心竞争力。本文系统分析和总结了 IT服务台外包业务员工及其培训的特点,综合利用相关培训理论模型来优化培训体系并提出实施策略。研究的结果不仅充实了当前针对整体培训体系的研究内容,而且也对服务外包行业内其他企业的培训体系优化提供借鉴作用。