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首先从当前企业的困惑入手阐述了顾客价值对企业的重要性。论文从四个不同的角度对顾客价值的内涵进行了全面地剖析。顾客价值具有主观性、情景依赖性、层次性、动态性和相对性的特征。顾客价值来源的多样性决定了顾客价值的多维性,顾客价值可以分为产品价值、服务价值、个性化价值以及成本价值。顾客价值的不同特征以及多维性决定了企业在进行顾客价值创造时,需要对产品、顾客、竞争对手、相关的产业价值链进行分析,结合企业自身的条件制定合理的顾客价值创造模式。顾客价值贯穿产品的整个生命周期,所以需要从产品的全生命周期