员工建言是一个不容忽视的企业管理问题,关系到组织的创新变革与良性发展。作为反映最新市场动态与发现问题的有效渠道,员工建言对酒店的长期可持续发展更是至关重要。基于组织支持理论、社会交换理论、认知理论,引入自己人感知与组织信任作为中介变量,探求酒店员工组织支持感知对建言的影响机制,并在情感特质视角下做进一步的对比分析。选取长沙5家代表酒店作为取样点,随机发放调研问卷,获得基础数据；在确定样本分布科学性与数据质量合理性的前提下检验在酒店员工群体中核心变量的内部结构,以及组织支持感知影响员工建言的理论模型与实际数据的拟合情况；进一步将样本划分为积极型与消极型,在情感特质视角下对比分析组织支持感知对员工建言影响的差异。数据结果显示,组织支持感知为单维结构变量,建言行为包括促进性建言与抑制性建言,组织信任包括企业信任、主管信任、同事信任,自己人感知包括团队自己人感知与主管自己人感知；组织支持感知既可直接影响员工建言,也可通过自己人感知、组织信任间接影响员工的促进性建言,通过主管信任间接影响抑制性建言；不同情感特质酒店员工的组织支持感知、建言行为、自己人感知、组织信任均在显著差异,且积极型显著高于消极型；针对团队自己人感知、同事信任在组织支持感知与促进性建言之间的中介效应,积极型情感特质有强化作用,而消极型情感特质有缓冲影响；针对主管自己人感知、企业信任在组织支持感知与抑制性建言之间的中介效应,消极型情感特质与积极型情感特质的作用相反。最后从柔性管理、激励机制、内部信任、员工交往、员工特质以及教育培训等方面提出管理启示,以期在实践上为酒店企业及管理者对员工建言行为进行有效管理提供依据,拓宽酒店人力资源开发与管理的视角。