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5A级旅游区评定标准作为国家标准GB/T17775-2003《旅游景区质量等级的划分与评定》中明确指出的评定系统最高等级,在出台实施近六年的时间中,发挥了举足轻重的作用。但随着科学技术水平的不断提高以及旅游者对游览过程中全身心体验需求的逐步升级,评定标准是否尚存缺陷,其实施是否真正实现了标准制定的初衷等一系列问题仍有待探讨。
相对于旅游区其他方面,可见评定标准领域的研究非常少,且几乎没有标准制定及细则编制方面的系统研究。因此,本文在文献研究的基础上,运用比较研究、案例分析的方法,对5A级旅游区评定标准中的人性化要素予以深入解读,以期取得一些创新。
文中通过将国际标准ISO9001和ISO14001、地方标准《旅游景区(点)安全质量规范》及《旅游景区服务质量》作为比较研究的对象,并以中华恐龙园和灵山大佛景区为实证案例进行分析。最终得出,尽管5A级旅游区评定标准基本考虑到旅游者的多样化需求,且在众多方面起到了积极的推动作用,但标准中仍尚存一定缺陷。对此,本文提出了对评定项目予以必选与可选的划分、针对特殊类型制定相应的硬性规定、借鉴有益经验完善评定项目及细则、考虑市场需求及发展趋势除旧纳新四项修订建议,以期对评定标准的日后修订起到一定的启示和帮助。