当前市场环境下,顾客需求表现多样化,产品、服务供给同质化,这使得如何维系顾客忠诚成为绝大部分企业的难题。网络社群的出现很大程度上解决了这一难题。不同于传统社群,网络社群摆脱了时间、空间的限制,受众更容易加入。企业围绕自身品牌打造网络社群,并赋予网络品牌社群一定的功能,成员基于自身需求融入网络品牌社群中,这无疑有利于企业挖掘潜在顾客以及保持忠诚顾客。基于此,本文选取“花粉俱乐部”为研究主体,通过实证剖析网络品牌社群价值、社群融入分别如何影响顾客忠诚;纳入社群融入为中介变量情境下,分析网络品牌社群价值如何对顾客忠诚产生影响。首先,文献综述部分,阐明网络品牌社群、自变量网络品牌社群价值、中介变量社群融入和因变量顾客忠诚各自的内涵和测量维度,其次根据变量之间的关系构建了理论模型。借鉴成熟量表设计适用于本文的问项,通过问卷调查取得数据。最后,利用SPSS软件进行数据处理,验证出本文研究假设的合理性。经实证检验发现,网络品牌社群价值对顾客忠诚存在正向相关性,具体表现为:功能价值、财务价值和社会价值对顾客忠诚正相关;社群融入各维度对顾客忠诚存在正向相关性;网络品牌社群价值对社群融入存在正向相关性,具体表现为:功能价值、心理价值和社会价值对同类意识、社群精神正相关。功能价值、财务价值和社会价值对社群责任正相关。中介作用方面,社群融入各维度中介作用具体表现为:同类意识在功能价值、社会价值对顾客忠诚的影响过程中起中介作用;社群精神在功能价值、社会价值对顾客忠诚的影响过程中起中介作用;社群责任在功能价值、财务价值和社会价值对顾客忠诚的影响过程中起中介作用。以上是基于本文实证检验的结论,希望能够为互联网环境下企业通过网络品牌社群培育顾客忠诚提供一定的借鉴。