随着近年来市场经济的迅速发展,中国金融市场的同业竞争日益激烈。银行的生存与发展依赖于“优质客户”这一资源,如今这一宝贵资源正变得越来越稀缺,有限的优质客户资源正在成为金融企业争夺的焦点。如何维持客户忠诚度变得越来越关键,也变得越来越困难。银行迫切需要采用先进的信息技术来提高对优质客户的竞争能力和对市场发展的反应能力,实现对潜在客户的挖掘,对目标客户的有效营销,以及提升优质客户忠诚度和价值。本文针对目前邮政储蓄银行客户信息管理非信息化,客户资源无法共享,客户营销多头管理,客户经理业绩考核不科学,营销关系管理不完善等问题,基于J2EE,EOS等技术,设计并实现了邮政储蓄银行客户营销管理系统,其主要研究内容如下：1.本论文建立了一个集个人客户管理、客户经理管理、客户营销服务管理等功能为一体的信息平台,建立了银行统一的客户核心资源库。该系统能及时、准确地为客户经理提供客户的重要信息,避免因人员变动造成客户流失。2.进一步健全了客户经理体制。将对客户的多头服务变为对客户的“一揽子”营销服务,减少对客户的服务环节,由专门的客户经理独立负责向客户提供综合性、全方位、连续性的服务,最大限度地满足客户的需求。同时通过该系统建立客户经理营销业绩考核体系。3.以软件工程中的瀑布模型为设计主线,较为详细的介绍了基于J2EE及EOS技术的邮政储蓄银行客户营销管理系统的开发和实现,需求阶段包括业务、功能和非功能需求的介绍；设计阶段包括系统架构、功能和数据库设计。并对论文中所描述的功能,在实现阶段给出了客户营销系统的实现环境、界面实现以及部分关键功能模块的代码,客户营销系统的功能和性能测试验证了需求和设计的正确性。该客户营销管理系统的研究、设计与实现降低了银行客户营销日常管理工作的复杂度,可以显著的提高商业银行客户营销管理的效率和降低管理成本,与此同时,可以促使营销人员提高业绩,增强银行在同业间的竞争力。