本文主要通过对企业现有服务业务开展情况及运营模式进行分析,提出现行服务存在的问题并加以解析,并结合文献研究、比较分析、走访调查、案例分析和问卷调查等方法,对西安W公司服务模块化进行研究,进一步将企业服务按照前后台进行划分,把前台(互动部分)和后台(支持部分)分解为结构和功能独立的服务模块,通过对各模块工作流程的再造,制定相应的标准化方案,构造出一种精益的全过程服务标准化流程,以满足客户定制化、标准化的要求。同时通过不同模块间相互的联系,将不同的服务产品模块进行相互间的重新组合,力求以不同产品模块组成尽可能多的产品模式,以增加服务产品的多样性,最大限度的使服务更好的满足客户对产品差异化的需求,充分发挥服务的增值效益,成为企业新的核心竞争力和利润增长点。后台服务模块化主要围绕服务人员模块、服务技术模块、服务信息模块和服务标准化配置模块四个方面开展研究,前台服务模块化以服务产品模块、客户管理模块和服务评价机制模块为主要研究对象。本文通过对整体服务模块化的分析研究,一方面提升内部管理,加强服务品质,夯实客户体验,提高服务满意度,发挥服务效能,促进企业后服务市场的进一步拓展;另一方面树立企业对外优质服务形象,推进企业电机产品前沿的营销市场的进一步突破。本文将服务模块化概念导入制造型企业服务管理中,采用实例研究为企业服务市场的后期开展提供理论基础和指明发展方向。