网络消费是近年来新兴起的消费主力,已经成为企业和商家不可忽视的一种重要消费形式。便利、选择的自主性、低成本、个性化服务等互联网独有的特点,使其备受消费者追捧和青睐,网络消费具有极大的市场潜力和发展前景。同时,这些优势预示着电子商务企业之间的竞争日益激烈,企业重心逐渐由吸引新顾客、提高顾客增长率转换到维系老顾客、促使现有顾客做出重复购买的决策。美国一家策略咨询公司研究表明当顾客保持率上升5%时,企业的利润可以增加25%到85%。因此,在电商时代,深谙顾客重复购买动机是企业创造利润的重要营销策略。本文选取杭州市居民为研究样本,进行茶及茶制品网络重购影响因素研究：一方面,茶及茶制品作为一种健康饮品,是目前世界上消费最多的传统饮料之一；另一方面,茶业在我国农产品经济占有举足轻重地位,同时也是中国历史悠久文化承载体,提高消费者网络重购行为有利于茶业更好发展。但是,相较于其它产业的产品(如服装行业、电子产品行业等),茶和茶制品作为一种体验性更强的产品,如新陈茶、口感、质量好坏等难以鉴别和感受,初次购买的不满意容易导致消费者网购茶或茶制品品鉴后重购率低。目前,茶及茶制品网络重购影响因素的实证研究尚少。本文参考了以往学者针对消费者网络消费提出的研究模型,根据本文研究情境,将顾客满意作为中介变量,通过对产品质量感知、在线服务质量、物流服务质量、品牌关系质量、顾客满意及重购意愿关系的实证研究,从不同的角度全面考虑可能会对顾客满意及其重购意愿产生影响的要素。同时,研究消费者个体特征是否会对消费者重购行为产生影响,以期帮助茶企根据消费者差异进行针对性营销,并给出相应建议。本文研究的重点是厘清产品质量感知、在线服务质量、物流服务质量、品牌关系质量对顾客满意和重购意愿的影响,了解相互间的影响机制。基于前人研究基础和本次研究情境,本文选取产品质量感知、在线服务质量、物流服务质量、品牌关系质量作为自变量,顾客满意作为中介变量,重购意愿作为因变量。本文通过文献研究和小样本测试得出正式调查问卷,共发放问卷400份,并对249份有效问卷进行了实证研究。研究结果表明：(1)产品质量感知、在线服务质量、物流服务质量、品牌关系质量正向影响消费者重购意愿；(2)消费者重购意愿受顾客满意的正向影响；(3)产品质量感知、在线服务质量、物流服务质量、品牌关系质量正向影响顾客满意；(4)顾客满意部分中介了自变量(产品质量感知、在线服务质量、物流服务质量、品牌关系质量)与因变量(重购意愿)的关系。最后,根据研究结果提出了一些建议、研究不足及研究展望。