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本文针对当前我国飞机产品支援体系中工作流不规范、数据管理不规范等问题，以某航空制造企业的需求为背景，对飞机产品支援过程中涉及的工作流及其管理进行了深入研究，采用工作流技术设计实现了飞机产品支援工作流管理系统。完成的主要工作如下：研究了工作流技术及其建模方法，归纳总结了常见的五种过程模型的执行模式，以此为基础，结合航空企业具体需求，对飞机产品支援业务工作流进行了建模，设计了飞机产品支援业务中的飞机客户信息处理工作流、飞机技术培训业务工作流、飞机外场质量信息反馈工作流；实现了飞机产品支援业务工作流信息化。研究了工作流管理系统的参考模型和体系结构，采用基于Web的B/S三层模式设计了飞机产品支援工作流管理系统的总体架构，设计了相应的数据库E-R图，并根据E-R图搭建了数据表。根据设计的飞机产品支援业务工作流，应用Web开发技术、数据库技术等，开发了飞机产品支援工作流管理系统APS-WF （Airplane Product Support-Workflow），并在我国某航空企业投入使用。