近年来,我国经济的繁荣发展和改革开放的不断加深,金融全球化和利率市场化的脚步随之加快,外资银行的金融产品创新性强、吸引力大,中小型商业银行和民营银行虽然规模较小,但他们可以模仿国有银行传统经营模式,汲取大型国有银行的先进经验,同时利用自身政策灵活的优势,结合与当地政府建立的良好地缘优势,推陈出新,扩大市场的占有份额。这样的形势对大型国有商业银行的发展提出了严峻的挑战。国家越来越重视实体经济发展,对公客户成为商业银行发展的兵家必争之地,各地的企业资源非常有限,导致银行对对公客户的竞争越发白热化。作为大型全国性股份制商业银行之一,JT银行对于对公客户的营销力度和重视程度也非常高,但是笔者在实际工作中发现,JT银行A分行的对公客户关系管理系统没有得到有效利用,整体的管理模式仍然处于比较粗放的阶段,对具备一定规模的大型对公客户重点管理,其余的对公客户虽然做出划分,但并未进行系统的客户关系管理,因此,本文结合实际工作,以JT银行A分行存量对公客户数据为基础,分析JT银行A分行对公客户关系管理现状,结合现状,设计问卷对JT银行A分行的对公客户和对公客户经理进行调研,分析调查问卷的统计结果发现JT银行A分行在对公客户关系管理中存在的问题,剖析问题的成因,并提出JT银行A分行对公客户关系管理改进方案及方案实施的保障措施。论文主要工作及研究结论如下:（1）JT银行A分行在对公客户关系建立环节、客户关系维护环节和客户关系挽救环节均存在不同程度的问题。通过对调查问卷进行统计,发现JT银行A分行对公客户关系管理在客户关系建立环节,存在获客途径和营销方式单一、考核指标设置不合理、客户选择过度依赖主观判断、后台支持不足的问题;在客户关系维护环节,客户信息管理方面存在与绩效系统错配的问题,客户分类管理方面存在分类方式和分级管理粗放的问题,客户沟通管理方面存在沟通管理策略不完善,沟通频次低,效果差的问题;在客户关系挽救环节,缺乏对流失客户的识别和分析,没有一套完善的客户挽救应急方案,导致目前流失客户的挽回率很低。（2）JT银行A分行对公客户关系管理存在的问题有多方面的原因。利用客户价值管理理论,对标JT银行A分行对公客户关系管理现状,探究发现JT银行A分行对公客户关系管理存在问题的原因是多方面的,表现在对客户关系管理的主观认识不足、客户经理绩效考核机制不完善、客户经理业务素质良莠不齐、各部门间联动工作不畅通。（3）设计了 JT银行A分行对公客户关系管理存在问题的改进方案。依据客户关系管理理论、客户价值理论,结合JT银行A分行对公客户关系管理存在的问题,从客户关系建立环节、客户关系维护环节和客户关系挽救环节三个方面,分别对客户进行更加科学的细分,并按照客户关系管理中IDIC模型的步骤提出了改进方案。（4）提出了 JT银行A分行对公客户关系管理改进方案的实施保障。为了确保JT银行A分行对公客户关系管理改进方案的顺利实施,论文从强化客户关系管理意识、优化客户经理绩效考核机制、加强客户经理队伍建设、加强部门业务联动工作四个方面提出了保障措施。