随着高等教育普及,高校扩大招生,大学毕业生待就业人数不断增加。在市场经济迅速发展的背景下,经济结构的调整,导致劳动力市场供需矛盾增大,影响大学生就业率和就业质量,从而引发各种社会问题。改善大学生就业状况已成为社会、政府、高校及大学生自身广泛关注的焦点。为解决大学生就业现状,我国在“十三五”规划中提出,要把就业作为经济发展的优先目标,实施优先策略及创造积极的就业政策环境,减少大学生就业压力,提高就业水平。大学生就业服务由政府主导,高校提供就业技能培训、社会组织提供其他服务的多元主体参与。我国大学生就业服务的发展主要分为三个阶段,第一阶段为“通包通分”阶段,由国家统一进行提供服务。第二阶段为市场经济过渡时期的“双向选择”阶段,高校开始建立就业指导中心。第三阶段为市场经济时期的“自主择业”阶段。政府逐渐完善大学生就业服务体系,高校设置相应的就业指导课程,提高大学生就业技能,提升大学生就业质量。随着呼和浩特市高校毕业生人数不断增加,大学生就业形势变得非常严峻。虽然政府不断完善就业服务体系,但劳动力市场的供需失衡仍存在,提升呼和浩特市大学生就业质量已成为大学生就业服务的重要组成部分。本文以呼和浩特市大学生为研究对象,通过发放呼和浩特市大学生就业服务质量调查问卷,并对收集的问卷采用信度效度分析、描述性统计分析、方差分析,探究呼和浩特市大学生就业服务质量存在的问题和原因,最后提出提升呼和浩特市大学生就业服务质量的对策建议。本文的主要研究内容如下:第一章为绪论部分,介绍了本文研究背景和意义,并对国内外的相关文献进行梳理,确定论文的研究思路与研究方法,以及创新点与难点。第二章为概念界定与相关理论,阐释了公共就业服务、大学生就业服务、就业服务质量、服务质量差距模型及servqual服务质量方法等核心概念;解释了新公共服务理论、公共物品理论及公共服务质量管理理论,为本文奠定了理论研究基础。第三章为大学生就业服务政策及现状分析,梳理了我国政府、内蒙古自治区政府及呼和浩特市政府出台的相关大学生就业服务政策,并对呼和浩特市大学生就业质量进行分析。第四章为呼和浩特市大学生就业服务质量实证研究,通过服务质量差距模型与servqual量表的五个维度,结合大学生的特点,制定出呼和浩特市大学生就业服务质量调查问卷。通过对各高校发放问卷,对收集的问卷进行spss数据分析,检验问卷的信度效度、通过描述性分析测量期望服务质量与感知服务质量之间的差距,并使用方差分析,计算出各维度的期望服务与感知服务之间是否存在着显著性差异。第五章为呼和浩特市大学生就业服务中存在的问题及原因分析,基于第四章的数据分析,揭示呼和浩特市大学生就业服务质量存在的问题,并分析问题的主要原因。第六章,针对存在的问题提出对策建议。第七章为结语,是对文章内容的总结及展望。