组织是研究情绪劳动最广泛的领域,而员工是使用情绪劳动策略最多的人群。国内外的很多研究都表明,情绪劳动是影响员工心理及组织发展最为关键的变量之一。过多使用不良情绪劳动策略不仅会影响员工身心健康,也会阻碍组织的可持续发展。本研究重点探讨特质应对方式、工作满意度、情绪劳动策略三者之间的关系,为情绪劳动的相关研究丰富资料。本文将采用邬佩君编制的情绪劳动量表、姜乾金编制的特质应对方式问卷(TCSQ)、Tusi等所编制的总体员工满意度问卷为研究工具。共发放电子版和纸质版问卷500份,回收382份,其中包括有效问卷333份。调查并分析了情绪劳动研究的现状,以及员工情绪劳动策略、特质应对方式和工作满意度这三者之间的关系。得出结论如下:1、特质应对方式、工作满意度及情绪劳动策略在人口统计学变量上有部分显著差异。2、特质应对方式、工作满意度及情绪劳动策略各维度之间存在两两相关关系:积极应对方式与工作满意度之间呈正相关,积极应对方式与深层扮演策略之间呈正相关,深层扮演策略与工作满意度之间呈正相关;消极应对方式与工作满意度之间呈负相关,消极应对方式与表层扮演策略之间呈负相关,表层扮演策略与工作满意度之间呈负相关。3、通过多元逐步回归分析发现,积极应对方式、深层扮演策略对工作满意度有显著的正向预测;消极应对方式、表层扮演策略对工作满意度有显著的负向预测。4、情绪劳动策略在特质应对方式和工作满意度之间起部分中介作用:深层扮演策略在特质应对方式与工作满意度之间起部分中介作用;表层扮演策略在特质应对方式与工作满意度之间起部分中介作用。