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证券公司营业部是服务客户的一个重要渠道,也是推广证券产品、宣传投资知识的关键场所。GF证券公司郑州营业部面临的竞争非常激烈,同行业的中原证券(本地券商)、中信证券、国泰君安、华泰证券等都已经开始积极布局,因此GF证券郑州营业部亟需改变客户服务模式,利用新的管理理念提高客户服务水平,保有客户占有市场,实现公司业务规模的壮大,具有重要的作用。首先,本文分析GF证券客户关系管理存在的问题,GF证券公司客户满意度调查结果显示,客户总体满意度较差,主要问题包括服务对象不清晰,定位不明确,没有实现大客户、普通客