在当今企业竞争非常激烈的时期,高效的工作效率已成为企业制胜的法宝,一个良好的通信工具可以提高甚至决定企业的工作效率。目前,由于企业规模的扩大,企业区域的分散性,企业各分支机构越来越多,企业内部之间的通信越来越受到人们的重视,涌现了一大批企业内部通信的工具。可是这些工具都有其本身的局限性,企业通信还只局限于基础通信层次,高昂的通信费用成为企业负担的一个快速增长点。网络电话时代的到来使得传统的PBX的总机功能已经远远不能满足企业的需求了。通信在企业经营发展中的重要意义已经到了至关重要的地位。因此,现在的企业需要一个综合性的工具来提供一种方便简捷的通信,为企业创造新的价值,在这种形式之下,一种全新的企业总机系统进入了人们的视线,该系统拥有方便、高效的业务管理功能,不仅使得企业总机拥有最基本的通信功能,同时增加很多个性化服务。　　 CSCW的精髓就是运用计算机来支持协同工作,从过去实质上仅支持个体工作,发展成为支持群体工作,群体中的人们可通过计算机交流信息和讨论问题,共同完成某项任务。因此,企业总机系统怎样才能最大程度的融合CSCW的概念以成为研发公司关注的焦点。　　 现阶段几乎每项工作的完成都是许多人智慧的共同结晶,因此协同工作在当今社会变得日益重要。之前的企业总机功能单一,协同性比较差,不能满足现代企业的群体协作需求,越来越多的企业迫切需要一种协作的、高效的企业总机系统,利用协同工作提高整个企业总机系统的效率,是解决上述问题的关键。　　 论文分析了当前的企业总机系统,针对现有企业总机系统功能单一,协同性不足,详细探讨了企业总机系统与CSCW相结合的可能性,研究了企业总机系统的协同工作可能带来的问题,以及CSCW环境下企业总机系统的新特性,结合融合通信,把计算机技术与传统通信技术融合一体,即融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上,实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。