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YM是一家软件公司,向地产开发商提供ERP产品以及基于产品的定制开发服务。近几年定制开发业务量大幅增长,但同时定制开发的质量问题也日益凸显。本文旨在分析导致质量问题的根本原因,并提出改进措施,以提升定制开发的质量。首先,本文对质量管理的相关理论进行了论述,CMMI、ISO9001都是比较通用的质量管理标准,PDCA更多地是一种过程改进的思想。然后,从定制开发的现状和特点出发进行分析,总结出导致当前问题的3个主要原因:一是当前使用的敏捷开发模式并不适合定制开发的项目,定制开发的需求规模较小,且短期内没