我国加入WTO后，银行业对外开放的步伐不断加快，国有商业银行经营环境正在发生着前所未有的变化。离2006年中国开始履行世贸协议的承诺，全面开放银行业已不足两年时间。而国有商业银行由于传统的经营方式导致经营效率低下，产生大量不良贷款，盈利能力普遍较低。如何通过提高经营效率和盈利能力，进而提高自身竞争力，应对未来市场的挑战是国有银行亟待解决的问题。 本文分为案例和案例分析两部分。案例部分共分三章，第一章中原支行资产负债运营情况，第二章中间业务发展情况，第三章内部风险控制。案例从中行郑州中原支行经营发展的现状出发，围绕其资产负债和中间业务经营情况进行了客观介绍，提出了资产负债结构不合理，市场份额低，汽车消费不良贷款增长过快，中间业务缺乏创新机制等存在的问题。银行的经营离不开风险控制，在案例的最后指出了中原支行经营中面临的风险，以及内部风险控制中存在的问题。案例分析部分共分四章，第四章资产负债经营存在问题的原因分析，第五章中间业务经营发展缓慢的原因，第六章加强营销体系建设。第七章建立完善的内部风险控制机制。分别针对该支行资产负债业务和中间业务中存在问题，分析了原因，提出了调整和优化支行资产结构的目标。并对支行在运营中需要改进和完善的地方提出了可行的营销体系建设实施方案。在支行内部风险控制方面，提出了建立有序、高效的组织体系，健全和完善内部稽核监督体系。 案例研究的主要创新之处在于：在案例分析中，通过对中原支行表内和表外经营中存在问题分析，提出了解决问题的方案在于营销体系建设，指出了中原支行未来营销的发展思路，引入了“客户关系管理”这一实现信息共享下的新型营销模式，通过分阶段实施客户关系管理，与客户经理制相结合，建立客户价值评价体系，使得实施客户关系管理的对策切实可行。将“客户经理制”纳入客户关系管理的体系中，最终走以创新增值为主要特征的“金融服务一体化”的服务模式。